"사람은 좋은데 성과는 제자리"... '착한 조직'의 역설과 리더의 결단

회의실 분위기는 화기애애하다. 누구도 언성을 높이지 않고, 서로의 의견을 존중하며 고개를 끄덕인다. 반대 의견으로 동료의 기분을 상하게 하는 일은 금기시된다. 리더는 구성원들을 "우리 식구"라 부르며 감싸기에 바쁘다. 겉으로 보기에는 이상적인 '꿈의 직장'처럼 보인다. 그러나 분기별 실적 발표 날이 되면 상황은 반전된다. 목표 달성률은 처참하고, 경쟁사에게 시장 점유율을 빼앗긴 지 오래다. 그런데도 누구 하나 "이게 문제다"라고 날카롭게 지적하지 않는다. 그저 "다음에는 더 잘해보자"는 따뜻한 위로만이 공허하게 맴돌 뿐이다.…