고객 피해를 입힌 직원, 용서할 것인가 원칙을 세울 것인가 — 리더의 가장 어려운 결정

리더의 가장 불편한 질문 모든 리더는 언젠가 이 상황을 맞닥뜨린다. 오랫동안 신뢰해온 직원이, 혹은 아직 성장 중이던 팀원이, 고객에게 돌이키기 어려운 피해를 입혔다. 실수였을 수도 있고, 판단 착오였을 수도 있고, 어떤 경우에는 명백한 윤리적 위반일 수도 있다. 그 직원이 지금 당신 앞에 서 있다. 이제 당신은 결정해야 한다. 용서할 것인가, 원칙을 세울 것인가. 인간적으로 이해할 것인가, 조직의 신뢰를 지킬 것인가. 이 질문 앞에서 많은 리더들이 두 개의 목소리 사이에서 흔들린다.…