AI로 빨라진 업무, 절약한 시간은 누구에게 돌아가는가

업무용 AI를 도입한 뒤 보고서 초안이 빨리 나온다면, 회사는 그 시간을 어디에 쓸 것인가. 같은 인원으로 더 많은 고객을 응대할 수도 있고, 이미 만든 결과물을 더 꼼꼼하게 검토하거나 새로운 역량을 익히는 데 투자할 수도 있다. 어느 쪽을 선택하느냐에 따라 도입의 의미가 달라진다. AI가 일을 빠르게 만드는 것은 기술의 성과일 수 있지만, 그 여력을 수익과 품질, 조직의 경쟁력으로 바꾸는 일은 경영의 과제이다. 이때 절약한 시간을 곧바로 인건비 절감액으로 바꾸면 중요한 중간 단계가 사라진다.…