리더십과 '정(情)'의 딜레마: 문제 직원, 온정적 용서가 조직에 미치는 영향

조직을 이끄는 리더는 매일 '원칙'과 '인간적 고뇌' 사이에서 줄타기를 한다. 특히 고객과 회사에 명백한 피해를 입힌 직원을 마주했을 때, 이 딜레마는 극에 달한다. "한 번의 실수는 용서해야 하지 않는가", "그래도 함께 일해 온 '정(情)'이 있는데..."라는 생각이 리더의 결단을 망설이게 한다. 심지어 일부 리더는 '관용'을 베푸는 것이 자신의 '리더십 평판' 을 높이고 조직 결속력을 다지는 길이라 기대하기도 한다. 그러나 이러한 '온정주의적 용서' 가 과연 조직에 항상 긍정적인 신호일까?…