[의료경영아티클] 메이요클리닉은 왜 경험을 전략으로 삼았는가 – 글로벌 병원들의 UX 혁신

메이요클리닉은 왜 ‘경험’을 설계했는가? 글로벌 병원들의 환자경험 혁신 사례 분석 [KBR의료경영연구소] [사진 : 코리아비즈니스리뷰 / 의사가 환자를 상담하고 있는 모습] 병원의 경쟁력, 이제는 '진료 기술'이 아닌 '경험 설계'에서 갈린다 세계 최고의 의료기관으로 평가받는 메이요클리닉(Mayo Clinic)은 오랜 기간 명의 중심, 고정밀 진료 시스템으로 명성을 이어온 병원이다. 그러나 이들은 2000년대 초부터 내부적으로 다음과 같은 근본적인 질문을 던지기 시작했다. “우리는 최고의 진료를 제공하고 있다.…