병원 예약 부도, 알림 문자만 늘리면 줄어들까…취소와 재예약까지 연결하는 운영법이 있다면?

예약표는 가득 차 있는데 진료 시간이 비는 상황은 의료기관의 운영을 어렵게 만든다. 환자가 오지 않았다는 결과만 보면 알림을 더 보내거나 예약을 엄격하게 관리하는 방법을 떠올리기 쉽다. 그러나 예약을 잊은 경우와 방문이 어려워진 경우, 취소하려 했지만 연락하지 못한 경우는 서로 다른 문제이므로 같은 안내만 반복해서는 원인을 충분히 다루기 어렵다. 예약 부도를 줄이는 일은 빈 시간을 채우는 문제이면서 환자가 필요한 진료에 도달할 수 있도록 돕는 문제이다.…