직원 피드백, 자주 하는데 왜 성과는 그대로일까…평가를 행동 변화로 연결하는 방법

팀장은 충분히 설명했다고 생각하는데 직원은 무엇을 바꿔야 할지 모르겠다고 말한다. 업무를 지켜보며 수시로 의견을 전달했어도 비슷한 오류가 반복된다면, 필요한 것은 피드백 횟수를 더 늘리는 일이 아닐 수 있다. 대화가 평가를 전달하는 데서 끝났는지, 다음 업무에서 실행할 수 있는 선택으로 이어졌는지를 들여다볼 때이다. 피드백이 성과에 기여하려면 직원이 자신의 행동과 결과 사이의 관계를 이해하고, 다음번에 다른 행동을 시도할 여지가 있어야 한다. 좋은 의도로 건넨 조언이라도 기준이 모호하거나 실행에 필요한 권한이 빠져 있으면 일하는 방식까지 바꾸기 어렵다.…