조직의 핵심가치, 조직성과에 어떤 영향을 줄까?

납기와 품질이 충돌하는 순간, 영업과 생산은 같은 문제를 서로 다르게 바라본다. 영업은 고객과 약속한 날짜를 지키려 하고 생산은 결함 가능성을 해소한 뒤 출고하려 한다. 두 부서가 모두 회사의 이익을 위해 움직여도 판단의 기준이 다르면 결재는 위로 올라가고 조정에는 시간이 걸린다. 조직의 핵심가치는 바로 이런 상황에서 힘을 발휘한다. 무엇을 먼저 지키고 어떤 손실까지 감수할 것인지에 대한 공통 기준이 구성원의 선택을 연결하기 때문이다. 핵심가치를 경영성과와 연결하려면 좋은 단어를 고르는 일에서 한 걸음 더 나아가야 한다.…