[위기 관리 스페셜] 숨길 것인가, 드러낼 것인가: 기업 신뢰 회복의 골든타임과 ‘진정성 리더십’의 경제학

기업 경영의 역사에서 위기는 예고 없이, 가장 아픈 곳을 찌르며 찾아온다. 30년 넘게 수많은 기업의 흥망성쇠를 현장에서 지켜본 필자가 확신하는 한 가지 진실이 있다면, 그것은 “기업을 무너뜨리는 것은 위기 그 자체가 아니라, 위기를 대하는 태도”라는 사실이다. 현재, 초연결 사회 속에서 기업은 유리 어항 속에 갇힌 물고기와 같다. 제품의 결함, 서비스 중단, 임직원의 일탈, 혹은 외부 요인에 의한 사고까지 모든 것은 실시간으로 공유된다. 이때 리더가 마주하는 첫 번째 질문은 늘 동일하다. “이 사실을 어디까지 공개해야 하는가?” 경영진의 본능은 방어기제다.…