조직도는 완성됐는데 왜 협업은 실패하는가: 사일로 현상의 본질과 해법

CEO와 임원들은 종종 잘 짜인 파워포인트 속 조직도를 보며 안도한다. 재무, 마케팅, 영업, 개발, 생산. 각 부서의 역할과 책임(R&R)이 명확히 구분된 차트는 논리적이고 안정적으로 보인다. 그러나 현실의 회의실에서는 다른 풍경이 펼쳐진다. "그건 마케팅팀 소관입니다", "개발 일정이 늦어져 영업에 차질이 생겼습니다", "현장 의견이 R&D에 전달되지 않습니다." 고객의 불만은 여러 부서의 문턱을 넘다 길을 잃고, 신제품 출시는 끝없는 조율 과정에 갇힌다. 이것은 특정 직원의 나태함이나 능력 부족 문제가 아닐 수 있다.…