피드백의 역설: 지시형 리더십이 성과를 망치는 이유와 C-Level의 전략적 선택

리더의 가장 중요한 책무 중 하나는 구성원에게 명확한 방향을 '지시'하고 '피드백'을 통해 성과를 창출하는 것이다. 이는 경영학의 오랜 명제였다. 그러나 급변하는 경영 환경 속에서, 이토록 선의를 가진 전통적 '지시' 방식이 오히려 조직의 잠재력을 갉아먹고 성과를 저해하는 '피드백의 역설(The Feedback Paradox)'이 현장 곳곳에서 발견되고 있다. C-레벨 경영진과 관리자들은 종종 "왜 명확하게 지시했는데도 성과가 나지 않는가?" 혹은 "솔직한 피드백을 주었음에도 구성원이 방어적으로 변하는가?"라는 딜레마에 빠진다.…