피그마는 어떻게 기업 고객을 늘렸나, 무료 도구를 팀의 업무 기반으로 바꾼 전략

무료 사용자가 늘어나는데 유료 매출은 따라오지 않는 상황은 제품 중심 성장을 지향하는 스타트업에 어려운 질문을 던진다. 더 많은 기능을 유료로 묶어야 할까, 무료 이용의 범위를 더 줄여야 할까. 피그마의 기업공개 신고서를 읽으면 이 질문을 조금 다른 위치에서 보게 된다. 개인이 제품을 처음 쓰는 순간과 여러 사람이 함께 업무를 운영하는 순간 사이에, 고객이 비용을 지불할 이유가 어떻게 달라지는지가 드러나기 때문이다. 피그마는 신고서에서 2025년 1분기 월간 활성 사용자가 1300만 명을 넘었으며, 이 가운데 약 3분의 2가 디자이너 이외의 직무라고 설명했다.…