‘역할과 책임(R&R)’의 모호함이 조직을 잠식하는 방식

‘이 일은 누가 책임져야 합니까?’, ‘제 역할은 어디까지인가요?’ 조직 내에서 심심치 않게 들려오는 이 질문들은 단순한 궁금증을 넘어, 조직의 건강 상태를 보여주는 위험 신호일 수 있다. 많은 기업들이 성장통을 겪거나, 급변하는 시장 환경에 대응하는 과정에서 역할과 책임(Roles and Responsibilities, 이하 R&R) 의 명확한 정의를 놓치곤 한다. 이는 마치 잘 짜인 교향곡의 악보 없이 각자의 악기만 연주하는 오케스트라와 같다. 결국 불협화음이 조직 전체를 뒤덮고, 서서히 침몰하게 만드는 ‘침묵의 암살자’가 되는 것이다.…