마케팅·고객

스타벅스는 '공간경험'을 팔고, 나이키는 '성공경험'을 판다

'고객경험(Customer Experience, CX)' 은 이제 경영 현장에서 가장 뜨거운 화두 중 하나다. 수많은 기업이 CX 팀을 신설하고, 막대한 예산을 투입하며, NPS(순수고객추천지수) 를 핵심 성과 지표(KPI)로 관리하기 시작했다.

무료가입하면 이 글을 지금 끝까지 읽을 수 있습니다

무료가입

박소유 기자입력 2025년 10월 24일수정 2026년 9월 18일

매일 팀장 인사이트, 팔로우Threads Instagram LinkedIn

나이키 런 클럽(NRC)은 신발을 넘어 '경험'이라는 CX 를 제공하며, 고객의 러닝 기록(퍼스트 파티 데이터)을 핵심 자산으로 확보한다. [사진 = 코리아비즈니스리뷰 DB]

'고객경험(Customer Experience, CX)' 은 이제 경영 현장에서 가장 뜨거운 화두 중 하나다. 수많은 기업이 CX 팀을 신설하고, 막대한 예산을 투입하며, NPS(순수고객추천지수) 를 핵심 성과 지표(KPI)로 관리하기 시작했다. 이 현상을 두고 대부분의 미디어와 컨설팅펌은 '고객 충성도 확보'와 '차별화'를 그 핵심 이유로 꼽는다. 물론 틀린 말은 아니다. 아마존(Amazon)이나 애플(Apple)이 증명 했듯, 탁월한 경험은 고객을 묶어두는 강력한 '락인(Lock-in)' 효과를 발휘한다.…

KBR Access

무료 가입 · 카드 등록 없음

KBR 멤버로 무료 가입하시면 이 콘텐츠를 지금 보실 수 있습니다

가입한 날에는 유료 콘텐츠 1건이 자동으로 열립니다. 가입 후 이 화면으로 돌아오면 따로 누르실 것 없이 이어서 보실 수 있습니다.

무료로 가입하고 이어 보기

이미 회원이신가요? 로그인

또는 가입 없이 바로 읽기

3,900원으로 이 콘텐츠 읽기 · 30일 열람

가장 경제적인 방법

KBR 인사이트 패스 10 · 9,900원

KBR Analysis를 포함한 유료 콘텐츠 10편 · 편당 990원. 결제일부터 60일 안에 원하는 콘텐츠에 1회씩 사용합니다.

KBR 인사이트 패스 10 구매하기