조직 설계의 본질: 단순한 ‘구조’의 변경이 아닌 ‘의사결정의 흐름’을 설계하라

현대의 조직 설계는 보고 체계의 확립을 넘어 ‘연결’과 ‘속도’를 지향한다. 사진은 전략적 청사진을 바탕으로 자유롭게 의사소통하며 솔루션을 모색하는 현대적 기업의 회의 모습. [사진 = 코리아비즈니스리뷰 DB] 많은 기업이 위기에 봉착하거나 새로운 도약을 준비할 때 가장 먼저 꺼내 드는 카드는 ‘조직 개편(Reorganization)’ 이다. 사업부제에서 매트릭스로, 다시 기능 조직으로, 혹은 애자일(Agile) 조직으로의 전환을 시도한다. 그러나 맥킨지(McKinsey) 를 비롯한 글로벌 컨설팅사들이 인용하는 통계에 따르면, 기업이 시도하는 대규모 변화·변혁(Transformation) 프로그램의 약 70%가 목표를 달성하지 못하는 것 으로 보고된다. 다만 이 ‘70%’ 수치는 학술 연구에서 일종의 과장된 신화(myth)로 비판되기도 하며, 실제 실패율은 산업과 정의에 따라 크게 달라진다는 점도 함께 기억할 필요가 있다. 그럼에도 불구하고 조직 개편이 난항을 겪는 본질적인 이유는 명확하다. 대부분의 리더가 조직 설계를 단순히 ‘박스(Box)와 선(Line)’을 그리는 작업, 즉 보고 체계(Reporting Line) 의 변경으로만 인식하기 때문이다. 진정한 의미의 조직 설계(Organization Design) 는 권력의 배분 구조를 그리는 것이 아니라, 조직 내 정보의 흐름(Flow of Information) 과 의사결정의 속도(Speed of Decision Making) , 그리고 구성원 간의 협업 패턴(Collaboration Pattern) 을 기업의 전략과 일치시키는 고도의 경영 공학이다. 오늘 KBR은 제이 갈브레이스(Jay Galbraith)의 스타 모델(Star Model) 이론을 현대적으로 재해석하고, 애플(Apple)과 하이얼(Haier) 등 상반된 조직 모델을…