'가치 내재화'의 함정: 평가지표가 아닌 '운영체계(OS)'로 진입하라

수많은 기업이 막대한 비용과 시간을 들여 핵심가치(Core Values) 를 수립한다. 워크숍을 열고, 컨설팅을 받으며, 전사적으로 공표한다. "고객 중심", "혁신", "투명성", "도전 정신". 이 가치들은 멋진 포스터가 되어 사옥 로비와 회의실 벽을 장식한다. 그러나 대부분의 조직에서 이 핵심가치 는 '벽에 걸린 액자' 신세를 면치 못한다. 리더는 가치를 외치지만, 정작 현업의 실무자들은 냉소적이다. 가치와 무관하게 작동하는 업무 프로세스와 상충하는 지시 속에서 "또 좋은 말씀 하시네"라고 치부하기 일쑤다.…